Categoría: Empresa 2.0

La función del Community Manager

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“Cómo Las empresas están organizándose para crear y hacer crecer sus Comunidades”, «El Community Manager debe ser la voz de la empresa puertas afuera, y la voz del cliente puertas adentro», Connie Besson.

CSD > SerDigital > @SerdigitalCL > Guillermo Meeder > @gmeeder > 25.04.11

El e-book “La función del Community Manager”, escrito por AERCO y Territorio Creativo, es una buena guía para usuarios entendidos en el tema u otros que se quieran sumergir en el mundo del social media marketing.

Este texto aclara lo importante que es el posicionamiento de la empresa en los buscadores web y la incursión de la misma en las redes sociales, dando a entender que la corporación ya no es algo omnipotente, donde los consumidores deben llegar a ellas como abejas a la miel, si no todo lo contrario.

Hoy las compañías deben ser parte de una red global la cual es manejada por sus propios consumidores y debe entenderlos y escucharlos para poder ser aceptada e interactuar con ellos. Es así como el Community Manager pasó a jugar un rol fundamental, siendo él la voz del consumidor para la empresa.

“La función del Community Manager” aclara, tal como su nombre lo predice, cuáles son la funciones, habilidades y responsabilidades que debe tener un Community Manager, dando como ejemplo un día laboral común de un profesional en este cargo. Así demuestra el manejo que debe tener de las redes sociales y la interacción que tiene que generar con los usuarios y, además, con los diferentes departamentos de la empresa.

Uno de los capítulos que más llama la atención de este e-book es “Servicios que facilitan la vida al Community Manager”. Aquí son expuestas ciertas definiciones como qué son los blogging o microblogging y redes sociales. De esta manera no deja ningún cabo suelto para el lector, sumando posteriormente algunas herramientas con las cuales es posible desarrollar estrategias de social media marketing (y el posterior seguimiento a las mismas).

Por último, el “manual” entrega casos concretos en los cuales la función del community manager es fundamental para poder desarrollar interacción e innovación con los usuarios de las redes sociales.

Este ebook fue desarrollado por AERCO (La asociación española de responsables de comunidades on line), una entidad sin fines de lucro, en conjunto con Territorio Creativo, una agencia con más de 5 años de experiencia y clientes en diferentes partes del mundo.

Coméntanos, ¿Cuál crees que es la principal característica que debe tener un profesional para ser Community Manager?

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¿Debe ser anónimo el Community Manager de una empresa?

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Hoy en día muchas empresas se pierden en la esfera de los Social Media hasta el punto de no saber si personalizar o no sus cuentas con la imagen directa de sus Community Manager; una decisión que a priori resulta fácil, pero que, sin duda, requiere un análisis más profundo.

CSD > SerDigital > @SerdigitalCL > 16.04.11

Según 101, es importante presentar siempre a estos nuevos profesionales de las redes en el perfil de la marca. Pero… ¿Qué peligros corre y qué beneficios le proporciona presentar a su Community Manager a su comunidad? Éstas son sus conclusiones:

-> 1. Según los canales, éstos piden un mayor nivel de personalización. Facebook es un canal más genérico en el que los usuarios pueden hablar directamente con la marca. Sin embargo, Twitter y sobre todo los blogs necesitan un mayor nivel de personalización.

-> 2. Las marcas son frías y necesitan ser humanizadas. Para ello, siempre y cuando esté acorde con la estrategia, sí se debe personalizar a los Community Managers en los perfiles que queramos desarrollar.

-> 3. Cuando la marca y la persona están completamente identificadas, ésta ha de beneficiarse de la identidad del Community Manager. Por ejemplo, el Twitter de Pedro J. Ramírez está completamente alineado con El Mundo, y el de Hombres G con cada uno de sus integrantes.

-> 4. Cuando una marca tiene multitud de Community Managers, es apropiado saber cuál está contestando. Por ejemplo en el twitter de Best Buy, sus empleados se identifican al final del tweet que contestan.

-> 5. Si la estrategia es conseguir networking a través de las redes sociales para una empresa o marca, sin duda merece la pena personalizar los canales. Un Community Manager conocido puede hacer networking más fácilmente y mejor que uno anónimo. Estas relaciones profesionales siempre han de ser compartidas con el resto del equipo sin olvidar que los contactos conseguidos son en beneficio de la marca, y nunca en el propio.

Pero antes de identificar al Community Manager en los social media de las marcas, la agencia 101 da una serie de consejos y puntualizaciones para ayudar a las empresas a gestionar adecuadamente sus redes sociales:

-> 1. Las grandes marcas no pueden tener un solo Community Manager, sino un equipo de personas. Personalizar una marca en una sola figura tiene sus desventajas:

  • El Community Manager no va a estar trabajando toda la vida para una marca; sin embargo, sí hay marcas que son para toda la vida.
  • Que una persona sea el Community Manager de la marca no significa que ésta tenga que acudir a todos los eventos y atender todas las relaciones.
  • Si el Community Manager tiene que ser sustituido de forma temporal, no es transparente que otra persona le suplante la identidad en las redes sociales. Esto puede generar conflicto.

-> 2. En Twitter, el nombre del canal (tanto la url como el nick) debe ser el de la marca. A partir de ahí se puede presentar a los Community Managers ya sea en la BIO de la compañía o en la imagen de fondo (@bancosabadell).

-> 3. Hay que evitar hablar en primera persona del singular y utilizar el plural de cortesía. En las redes siempre hay que hablar en nombre de la marca.

Fuente: PuroMarketing.com

Cuéntanos, cuál es tu postura ¿Piensas que el  Community Manager debería ser anónimo?

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Google Docs y el trabajo a distancia: Ahora con paginación

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Siempre pensando en una mejora continua, Google Docs estrenó esta semana bajo el nombre de “Paginación» un nuevo modo de visualización, donde es posible previsualizar los saltos de página (automáticos o manuales) durante la edición del fichero.

CSD > SerDigital > @SerdigitalCL > 15.04.11

Para quienes trabajan a distancia, Google Docs es una herramienta de mucha ayuda. Es posible generar archivos colaborativos en tiempo real, haciendo todo de manera más eficiente.

Esta herramienta, colgada en “la nube”, poco a poco ha avanzando para no quedarse atrás frente a los editores de escritorio, como por ejemplo del popular word de Microsoft Office. Es así como se decidió y finalmente integró una vista de Diseño de impresión (paginación). Ésto nos permitirá ver cómo saldrá impreso el documento, mientras trabajamos en él.

Con esta novedad, Google hace que Docs de un paso hacia delante y cada vez sea más parecido a cualquier editor de texto. Además de tener la separación de las páginas, lo cual nos dará una idea de la extensión del documento que estamos escribiendo, también nos da la posibilidad de poner encabezados y pies de página.

Esto, que quizás puede parecer poco, en realidad es una mejora importante. Si pensamos en la creación de documentos corporativos es un gran avance que, sin dudas, será valorado al momento de poner un encabezado en la página, por ejemplo. Sin dudas, esta novedad puede ayudar a que las empresas se animen a usar Google Docs con mayor facilidad.

Para activarlo:
-> Ir al menú View
-> Elegir la opción Paginated.
Si no te agrada o simplemente crees que no lo necesitas:
-> Debes optar por el ítem “Compact”, que es suficiente para documentos que no pensamos imprimir.

Al mismo tiempo, quienes utilizan Chrome ya no tendrán que descargar un archivo PDF para iniciar la impresión. Gracias a un estándar que recién ahora se está adoptando, el proceso comienza directamente dentro del browser. Según la compañía, próximamente también se ofrecerá para otros navegadores.

Gracias a Google Docs puedes trabajar desde cualquier computador tus archivos, sin la necesidad de transportarlos en Pendrive ni de llenar tu correo electrónico. Además, es posible hacerlo de forma colaborativa, editando texto con otros usuarios de manera simultánea.

Cuéntanos, ¿De qué manera utilizas Google Docs?


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El café, siempre más poderoso que un e-mail

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Sí, en SerDigital somos unos amantes de las Redes Sociales. Sin embargo, sabemos que no lo son todo y que es fundamental conocer a las personas más allá de la pantalla, sobretodo cuando de relaciones comerciales se trata.

CSD > SerDigital > @SerdigitalCL > 14.04.11

Por estos días donde lo que menos hay es tiempo, Internet es un gran aliado. Pero cuidado, no le pasemos toda la responsabilidad. Es muy importante tener claro que la Web es una herramienta, a la cual debemos sacarle el máximo provecho, pero de la cual no podemos depender.

Bajo este contexto, donde todo o casi todo está a un click de distancia, es lógico suponer que no tenemos necesidad de encontrarnos cara a cara, pero podríamos estar equivocados. El libro blanco de la Universidad Cornell, realizó una investigación científica y encontró que los eventos en persona son mejores que los virtuales a la hora de captar la atención de los asistentes, creando emociones positivas y la construcción de relaciones.

El informe llamado “El futuro de las reuniones: el caso del cara a cara”, “tiene como objetivo ayudar a las empresas a organizar eventos utilizando criterios científicos para determinar cuándo se pide un enfoque virtual, uno presencial o ambos. Los investigadores encontraron que el cara a cara funciona mejor en tres ocasiones:

1 – Para captar la atención, sobre todo si se está poniendo en marcha algo nuevo y eso lo confirma que los asistentes virtuales son más propensos a realizar múltiples tareas con lo que filtran cierta información, no obteniendo nosotros la atención que requeriríamos pues “utiliza otra parte del cerebro con lo que la información no queda en la memoria a largo plazo”. Por el contrario, la gama de estímulos en un evento presencial ayuda a las personas a ser más abiertas y creativas.
2 – Para inspirar una reacción emocional positiva. Un evento que implica la interacción con otras personas crea una experiencia emocional positiva, abriéndonos a nuevas experiencias.
3 – Para construir redes y relaciones. El estudio establece una distinción entre el intercambio de información y la creación de redes o relaciones, que aún requieren interacción humana. El estudio revela que en forma presencial, las relaciones son más fuertes”.

Si bien esta investigación se centró en los grandes eventos y reuniones, también es coherente para las pequeñas e incluso las de dos personas. En conclusión, podemos utilizar todos los medios de comunicación social que queramos, pero no hay nada que se compare a la energía que transmitimos cuando estamos en persona.

Coméntanos, qué prefieres  ¿una reunión cara a cara o por e-mail?


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Los 5 mandamientos del Community Manager

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Internet es un punto de encuentro, un espacio público donde las personas conversan sobre todo tipo de temas, los cuales van desde intereses personales, hasta opiniones especializadas sobre determinado producto o servicio.

CSD > SerDigital > @SerdigitalCL > 12.04.11

La fi gura del Community Manager ha cobrado importancia durante los últimos años, y sobre todo, se han ideado diferentes conceptos sobre el cómo es que este participante debe actuar, dependiendo los objetivos de la organización.

En resumen, tal y como lo describe la revista de marketing Anuncios.com, el Community Manager gestiona la imagen de las marcas en redes sociales y  se convierte en la voz de las empresas para miles de personas. Desde otra óptica, se puede interpretar al Community Manager como un puente entre el área de marketing y comunicación de una organización; es el especialista en el manejo de los canales sociales, plataformas 2.0, y medios online, quien es capaz de identificar a los líderes de opinión de un sector, así como detectar si los mensajes expuestos en la red representan o no un riesgo para  la marca.

Si bien existen cientos de definiciones, existen algunos puntos básicos que toda persona debe considerar para entender el qué y cómo se maneja un Community Manager:

1. El Community Manager trabaja en equipo: En la actualidad, cientos de personas venden a este personaje como un ser autónomo, capaz de manejar la marca sin problema. La realidad, es que el trabajo se realiza en conjunto y siempre encaminado a los objetivos de la organización. Es dependiente de especialista de marketing o comunicación, y requiere de planeación, ejecución, así como experiencia en el manejo de canales sociales.

2. No todo es Facebook y Twitter: El Community Manager es ejecutor y analista. Debe consensuar con el equipo si vale la pena darse de alta en todas las redes sociales o solamente en aquellas que son estratégicas en el cumplimiento de los objetivos. Esto quiere decir, que muchas veces el tener un canal en Twitter puede ser un riesgo; por lo que es importante entender que no porque sea un canal de comunicación popular, es indispensable tener presencia directa en él.

3. Escucha activa de las conversaciones: Si bien no siempre es apropiado gestionar la marca en todas las redes sociales, la presencia indirecta es clave. Monitorear lo qué se dice es indispensable para conocer la popularidad o percepción de un producto o servicio en la red. El estar atento al universo 2.0, permite la mayor parte de las veces encontrar oportunidades de actuación con un cliente, o bien, prevenir alguna crisis.

4. Conocedor del mundo 2.0: Identificar a los principales actores de la red a nivel regional e internacional, así como aquellos líderes en grupos segmentados es una de las principales labores del Community Manager, quien debe estar atento a esos mensajes para saber cómo reaccionar en momentos de crisis.

5. Intérprete del mundo real: Entre los profesionales que son conocedores de la red y estas prácticas de comunicación, el Community Manager debe saber expresarse de manera adecuada; sin embargo, entre aquellos que no son entusiastas de la red y desconocen lo que pasa en ella, es importante que sepa explicar ese vínculo entre el mundo 1.0 y 2.0.

Fuente: http://geeksroom.com

Comentanos, ¿Qué crees que es lo principal que debe tener en cuenta un Community Manager al gestionar una marca en las Redes Sociales?


Notas SerDigital relacionadas:

>Los ciudadanos y las marcas: El contenido como un nuevo modelo en promoción

>Email Marketing: Una nueva forma de comunicación


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Toreando la Burocracia

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La digitalización y avances tecnológicos de los últimos tiempo permiten una comunicación mucho más expedita y en tiempo real. Pero ¿qué pasa cuando las empresas no están dispuestas adoptar estas medidas? ¿qué pasa cuando no nos acomodamos a los tiempos y preferimos pensar que todo tiempo pasado fue mejor? Estas son algunas preguntas que te invitamos a reflexionar en la presente nota.

CSD > Jesus Blasco V>  @jesusblasco > @SerdigitalCL > 11.04.2011

Es conocido que el mundo de las redes sociales y la tecnología digital, en ocasiones puede hacer que los trabajadores evadan sus labores o simplemente exista una des-jerarquización tal que pasemos de ser una ideal «funky business» a una empresa sumergida en la trampa del caos. Asimismo, es sabido que los empresarios y gerentes de empresas hacen esfuerzos gigantescos por mantener un balance tal que le permita a la empresa sobrevivir en un mundo cambiante y con objetivos semicoherentes adaptándose a los nuevos tiempos.

SerDigital te quiere invitar a ti, empresario, a conocer más de este nuevo mundo y poder adaptar las tecnologías a tus necesidades. Es así como el libro «Radiografía del Chile Digital 2.0» nos da una introducción a lo que está ocurriendo en este tema a nivel global, mostrándonos un perfil de uso en tecnología digital y las brechas existentes en nuestra sociedad.

Podemos ver que es labor de la empresa adaptarse a estos cambios. Más aún, «llevar la batuta» y generarlos, permitiéndose así un liderazgo en el mercado. Es por ello que es de responsabilidad de éstas permitir una igualdad en la ciudadanía, eliminando brechas y generando las capacidades necesarias.

«Partícipes del desarrollo humano: El proyecto GSD 2.0 y el Tour del Programa de Alfabetización Digital y Mediática 2.0 (PADM2.0) que está realizando la Consultora Divergente en conjunto con Entel es fundamental para alfabetizar a personas que hasta el día de hoy no tenían accesos a comunicación.» (Libro Radiografía del Chile Digital 2.0 en el Bicentenario. pagina 77).

Es así como con innovación y creatividad podemos torear la burocracia dentro de la empresa y más aún, llevar la digitalización a la ciudadanía. Esperemos que nadie se quede abajo de este carro y que en conjunto, utilizando las ventajas del -uso y buen uso- de la tecnología, podamos construir de este mundo un lugar mucho más abierto, democrático y feliz.

Entonces te preguntamos, ¿Qué tan alineados con las nuevas tecnologías están en tu empresa? ¿Piensas que se le puede sacar más provecho a este nuevo paradigma social?


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Email Marketing: Una nueva forma de comunicación

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Con la llegada y masificación de Internet, no sólo cambió la forma en que las personas se comunican. Muchas actividades que en la vida análoga demandaban tiempo, hoy se traducen a la simplicidad de un click. De eso se trata el Email Marketing, comunicarte con todos tus contactos en un sólo paso.

CSD > SerDigital >Ricardo Martínez @Llabur > Fidelizador.com 09.04.11

Esta nueva y potente herramienta de comunicación tiene su génesis en el envío de correos masivos a bases de datos de personas que han dado su consentimiento para recibirlos. Generalmente estos mensajes tienen su foco en:

-> Envío de emails diseñados para alentar la lealtad del cliente y mejorar la relación comercial.

-> Envío de emails promocionales para tratar de adquirir nuevos clientes o para intentar persuadir a los clientes existentes para que compren de nuevo.

La clave para realizarlo de forma correcta, es que los receptores de la información hayan entregado su consentimiento para recibirla. Esto generalmente ocurre mediante la suscripción a boletines o newsletters los cuales permiten crear “listas de correos con permiso”.

Las ventajas del email marketing

Las grandes empresas, organizaciones medianas y pequeños emprendedores, han tomado la decisión de integrar el email marketing a sus procesos de estrategias comerciales y de marketing. Esto se debe a las ventajas comparativas de esta nueva forma de hacer publicidad versus lo que se conoce como marketing tradicional. Esto queda reflajado en los siguientes puntos:

-> Alta rentabilidad de la inversión: El retorno enconómico del email marketing es más alto que el de las herramientas de marketing tradicionales. Puede llegar a ser 11 veces más alto que el ratio de respuesta esperado para campañas de marketing directo (Direct Marketing Association).

-> No es intrusivo: El email marketing tiene como base el permiso del contacto para recibir la información que se le está enviando. Cualquier acción contraria a este principio es simplemente considerada como Spam.

-> Bajo Costo: Puede costar hasta un 78% menos que la publicidad con marketing directo, que usa papel. Esto lo hace adaptable y accesible para pequeñas o medianas empresas.

-> Rapidez: El email es una de las maneras más rápidas de llegar a nuestros contactos, con una recepción casi inmediata de los mensajes. Además pueden programarse en el día y hora que uno estime conveniente.

-> Medible y Adaptable: Permiten realizar análisis precisos de resultados para poder estimar cuántas personas han visto nuestra oferta, a cuántas les interesó y cuántas tomaron algún tipo de acción al respecto.

Hace algunos años nadie habría imaginado que el email se convertiría en una de las herramientas más importantes y poderosas de comunicación comercial. Es por ese motivo que en Fidelizador.com, nos hemos preocupado de entregar una solución efectiva a nuestros clientes que han logrado fortalecer y potenciar la comunicación con sus contactos.

Si quieres conocer más acerca del Email Marketing, visítanos en http://www.fidelizador.com o el blog http://blog.fidelizador.com


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Emprendedor 2.0: Internet, el mejor socio

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En estos momentos, en que el costo de la vida es cada vez más alto, los usuarios buscan nuevas formas de emprender. Una alternativa es el negocio potenciado por la red, ya sea vendiendo a través de ésta o utilizándola para fidelizar a los clientes.

CSD > SerDigital > @SerdigitalCL > 01.04.11

Vender no es fácil. Eso bien lo saben todos aquellos que han intentado alguna vez emprender sin resultados, viendo más pérdidas que ganancias. Sin embargo, en SerDigital te damos algunas claves y ejemplos para que te sumes en esta gran aventura comercial:

-> Ofrecer un producto o servicio adecuado:

Evalúa si hay personas que estén demandando “algo». En base a eso, piensa bien en los productos o servicios que quieres ofrecer y si es factible hacerlo por Internet.

-> Disponer de presencia en la red:

Gracias a los blogs y a las redes sociales ya no es necesario pagar grandes sumas de dinero para tener un sitio web. Puedes crear un blog donde hables de tus productos y aportes con datos interesantes de la industria.

-> Atraer tráfico a tu sitio Web:

Si no quieres gastar dinero en publicidad, puedes generar movimiento a través de las redes sociales. Debes elegir las más adecuadas, pues es mejor manejar una red social bien, que muchas cuentas sin sentido. También puedes promocionar tus productos en las páginas de descuento que están tan de moda por estos días.

Es así como con estas simples claves, puedes mejorar tus perspectivas. No debes preguntarte qué vender, sino qué necesita la gente. Hoy con un buen blog y presencia en redes sociales tienes un lugar asegurado, siempre y cuando seas responsable con su administración.

Casos de emprendedoras

¡A mover las caderas!

Cata Rivano - Academia Fakkaruni

Los bailes de Medio Oriente llegaron a Internet. En 2009 Catalina Rivano decidió emprender con su propia academia dedicada a la enseñanza recreativa y profesional de la Danza Árabe. Catalina ve en Internet un gran aliado, pues “hasta el momento es mi única forma de hacer publicidad gratuita”, confesó.

Es así como marca presencia en las redes sociales, un medio que además le permite entregar información rápida a las alumnas; actividades, eventos, información respecto a las clases, entre muchas otras cosas. “Le saco el máximo provecho a la red. Tengo una página web que estará lista en mayo, estoy en Facebook como fakkaruni bellydance y también manejo un grupo privado para las alumnas. Además, tengo presencia en portales de danza oriental y Youtube. Ahora, por ejemplo, estoy con un descuento en atrapalo.cl”.

¿Y los resultados? “Los resultados son buenísimos. He concretado viajes y eventos a través de Internet y obviamente varias alumnas llegan por ahi”, comentó Catalina, más conocida como Fakkaruni en el ambiente artístico.

¡Una pulsera, un anillo y más!

@vitasilva - Joyas Unikas

Por otro lado están las joyas de María Isabel Silva. Esta twittera andina emprendió con su empresa de diseño, fabricación de joyas y accesorios artesanales. «Si bien en un principio partí vendiendo de manera personal, luego me di cuenta de que Internet me permitía llegar a muchas más personas, llevando mi negocio a regiones. He tenido pedidos de Iquique, Santiago y Valdivia, por ejemplo», afirmó entusiasta @vitasilva.

María Isabel comenzó con Facebook y esta semana lanzó su sitio web www.unikas.cl, la cual redirecciona al portal de ventas Linkedstore. «Es toda una apuesta. Linkedstore es una página de ventas que tiene menos de un mes en Chile, pero me atreví porque puedes vender utilizando diversos medios de pago. Aún estoy probando esta herramienta, pero las cartas están tiradas y me permitirá aumentar el monto de transacciones a través del pago con tarjetas de crédito».

y, ¿algún consejo para los futuros emprendedores online? «Creer ciegamente en lo que estás ofreciendo y confiar en las herramientas que otorga Internet. Es fundamental mantenerse al día y tener claro el objetivo de lo que se está emprendiendo», finalizó la dueña de Joyas Unikas.

Ya lo sabes, siempre es tiempo de emprender. Cuéntanos, ¿conoces algún caso de éxito de emprendimiento por Internet?

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Herramientas 2.0: Un nuevo modelo de negocios

Posted on by Comunicaciones GSD

Con la irrupción de Internet y las redes sociales, no sólo ha cambiado la forma en que las personas se comunican, sino también ha potenciado un nuevo modelo de negocios orientado a los servicios, donde lo más relevante es la experiencia. La historia del comercio ha evolucionado, tal como lo ha hecho la sociedad.

CSD > SerDigital > @SerdigitalCL > 31.03.11

Todo partió con el comercio primario, donde la minería y la agricultura era el principal eje. Luego surgió el comercio secundario liderado por la industria textil, la cual se desarrolló con fuerza en el sur de Chile. Por estos días, en cambio, se habla de que el mundo tiende a un estado terciario.

El comercio terciario, corresponde a lo que hoy es identificado como “el mundo de los servicios”. Es importante comprender que este tipo de comercio no trabaja solo, pues debe ser complementado con otros ya existentes para una mayor efectividad. Por ejemplo, en un producto primario como el cobre, importa mucho la manera cómo se vende, los servicios asociados y el soporte que lo sostiene.

La experiencia, una fortaleza del comercio electrónico

En este nuevo modelo de negocios, el de los servicios, es relevante la experiencia. Entendámoslo así: se puede comer, pero lo realmente importante son las sensaciones o experiencias nuevas que aporta el acto de alimentarse.

Siguiendo esta línea, una nueva forma de comprar es el comercio electrónico. Éste hace posible adquirir, comparar precios, vitrinear y contrastar ofertas de productos a través de internet, así como llegar a artefactos más exóticos y de lugares jamás visitados. Incluso estructuras más tradicionales como los persas ya se han virtualizado, pues la red permite también realizar intercambios como el trueque de pertenencias o la compra y venta de productos usados.

Esto ha llevado a poner al sujeto en primer lugar, donde es él quien elige, es libre y maneja mucha información, por lo que su poder de consumo es mayor, así como también su opinión es más relevante.

El poder lo tiene ahora el usuario

El usuario es más activo e integrado a las nuevas tecnologías, lo que ha hecho surgir el concepto “el poder del usuario” como un fenómeno social que ha generado su impacto en diversos niveles de acción. Y es que las condiciones de la web 2.0 definen hoy a un nuevo tipo de usuario, con un nuevo rol también, lo que se debe, principalmente, a que al operar herramientas tecnológicas se presentan códigos y formas de interacción de las que no se conocían antes.

Las adquisiciones no se quedan sólo en bienes físicos, sino que van más allá, con discos completos, libros, videos por medio de plataformas P2P, donde los usuarios puede subir e intercambiar contenidos con otros de la misma comunidad o red. Aunque es necesario señalar que este intercambio ha puesto en peligro a las industrias audiovisual y musical, por ejemplo, planteán­doles el desafío de adaptarse a este escenario y generar nuevas estrate­gias para mantenerse en el mercado y revertir la caída de sus utilidades.

Es así como hay proyecciones que se­ñalan que el número de transacciones de comercio electrónico se multiplica­rá por 100 en cinco años, lo que será motivado por los cambios vertiginosos -negativos o positivos- que se están produciendo y que afectarán a diversos sistemas de funcionamiento actual en el sentido social, económico, educacio­nal, de salud y seguridad, entre otros.

Comenta con nosotros, ¿crees que las empresas de hoy podrán generar nuevas estrate­gias para mantenerse en el mercado y revertir la caída de sus utilidades?

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Https, el protocolo de navegación que protege del robo de datos personales

Posted on by Comunicaciones GSD

No es precisamente nuevo, pero ahora que populares redes sociales empezaron a implementarlo conviene conocer sus beneficios frente a la navegación normal. #SerDigital te cuenta que es HTTPS.

CSD > SerDigital > @SerdigitalCL > 29.03.11

Uno de los miedos más grandes en relación a la entrega de datos privados en Internet es que los roben. Cada sitio donde hay que registrarse requiere que entreguemos información, como nuestra dirección, teléfono o incluso el número de una tarjeta de crédito. Y si se toman en cuenta los casos de robos a través de phishing, la situación es preocupante.

La capa extra de protección que HTTPS da a través de la encriptación de datos hace que el libre acceso a la información entregada en las redes abiertas (WiFi público) quede limitado. Por eso las redes sociales, probablemente los sitios más visitados dentro de Internet, están agregando esta protección para que cuando un usuario se conecte desde, por ejemplo, un café o la universidad, no se arriesgue al robo de su información.

Seguridad en las redes sociales

Según Francisco Vilavella, ingeniero civil en computación y experto en seguridad, la utilidad de HTTPS radica en que “asegura que la comunicación entre el usuario y el servidor de la red social se realiza de manera segura, es decir, toda la información que se transmite en ambos sentidos va encriptada punto a punto”.

Si bien los bancos vienen usando este estándar hace años, últimamente las redes sociales lo han ido agregando como una opción para proteger los datos de los usuarios. Por ejemplo, Facebook agregó la opción de entrar al sitio a través de HTTPS en febrero y, Twitter hizo lo propio hace unos días. Si bien ambas redes lo ofrecen como una protección opcional, han expresado su interés en que eventualmente todos los usuarios accedan a sus servicios a través de este protocolo.

¿HTTPS, con “S»?

Con seguridad, todos los usuarios de Internet se han enfrentado a un sitio con HTTPS en algún minuto, pero nunca lo notaron. Según Vilavella, “su uso no tiene implicancias directas, el usuario no percibe la diferencia con el tradicional HTTP”. Entonces, ¿por qué es tema ahora? Porque con la cantidad de redes WiFi públicas es muy fácil robar los datos ingresados en formularios. Cualquier persona malintencionada puede bajar un software de Internet y empezar a robar datos desde redes públicas.

La pregunta es si alguna vez será el estándar para la navegación en todos los sitios. Según Francisco Vilavella esto probablemente no pase, ya que el uso de HTTPS depende del tipo de información que trafica el sitio: “Si maneja información personal siempre va a ser recomendable que la comunicación sea sobre un canal seguro. Sin embargo, si te conectas a leer los diarios electrónicos no es relevante”, agregó.

Fuente: El Mercurio (Javiera Neira).


Cuéntanos, ¿Te sentirías más seguro en tu navegación si todas las páginas web contaran con el protocolo HTTPS?

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