“Cómo Las empresas están organizándose para crear y hacer crecer sus Comunidades”, «El Community Manager debe ser la voz de la empresa puertas afuera, y la voz del cliente puertas adentro», Connie Besson.
CSD > SerDigital > @SerdigitalCL > Guillermo Meeder > @gmeeder > 25.04.11
El e-book “La función del Community Manager”, escrito por AERCO y Territorio Creativo, es una buena guía para usuarios entendidos en el tema u otros que se quieran sumergir en el mundo del social media marketing.
Este texto aclara lo importante que es el posicionamiento de la empresa en los buscadores web y la incursión de la misma en las redes sociales, dando a entender que la corporación ya no es algo omnipotente, donde los consumidores deben llegar a ellas como abejas a la miel, si no todo lo contrario.
Hoy las compañías deben ser parte de una red global la cual es manejada por sus propios consumidores y debe entenderlos y escucharlos para poder ser aceptada e interactuar con ellos. Es así como el Community Manager pasó a jugar un rol fundamental, siendo él la voz del consumidor para la empresa.
“La función del Community Manager” aclara, tal como su nombre lo predice, cuáles son la funciones, habilidades y responsabilidades que debe tener un Community Manager, dando como ejemplo un día laboral común de un profesional en este cargo. Así demuestra el manejo que debe tener de las redes sociales y la interacción que tiene que generar con los usuarios y, además, con los diferentes departamentos de la empresa.
Uno de los capítulos que más llama la atención de este e-book es “Servicios que facilitan la vida al Community Manager”. Aquí son expuestas ciertas definiciones como qué son los blogging o microblogging y redes sociales. De esta manera no deja ningún cabo suelto para el lector, sumando posteriormente algunas herramientas con las cuales es posible desarrollar estrategias de social media marketing (y el posterior seguimiento a las mismas).
Por último, el “manual” entrega casos concretos en los cuales la función del community manager es fundamental para poder desarrollar interacción e innovación con los usuarios de las redes sociales.
Este ebook fue desarrollado por AERCO (La asociación española de responsables de comunidades on line), una entidad sin fines de lucro, en conjunto con Territorio Creativo, una agencia con más de 5 años de experiencia y clientes en diferentes partes del mundo.
Coméntanos, ¿Cuál crees que es la principal característica que debe tener un profesional para ser Community Manager?
En la era digital… “siente, piensa y actúa digital”
Programa de Alfabetización Digital Mediática 2.0 para la ciudadanía PADM 2.0
