¡No puedo vivir sin Internet!

Los seres digitales no podemos vivir sin internet. La tecnología digital ha facilitado nuestra existencia, acostumbrándonos al acceso libre de información y comunicación, retroceder sería casi imposible y tú ¿ puedes vivir sin Internet?

CSD > @SerDigitalCL  > 19.11.11

Actualmente el uso de la tecnología digital es parte de la experiencia cotidiana de las personas. La tecnología nos llevó a un cambio cultural en donde la vida jamás se había visto tan facilitada gracias a sus avances.

Todo esto ha generado cierta dependencia frente al quehacer de nuestra vida lo que se relaciona desde lo más mínimo como utilizar un teléfono móvil, hasta algo más complejo como lo sería la aplicación de tecnología de última generación en un tratamiento medico.

La penetración de Internet en Chile es muy alta. De hecho, más de 7 millones de personas utilizan este recurso, lo que equivale a alrededor de un 40%. Más allá de esta consolidación, hoy es posible decir que el usuario actual es más conectado, multicanal y protagonista, como lo define Miguel Arias Cerón (@miguelarias), Director de SerDigital, lo que se explica precisamente por el uso de Internet móvil como en los teléfonos celulares, que están cada día más equipados.

Los números también hablan…

Según estadísticas de la Radiografía del Chile Digital 2.0. en el Bicentenario, en nuestro país sobre el 90% de lo adolescentes y jóvenes que tienen acceso a Internet se conecta a la red, y entre el 15 y 20% de la nueva generación accede a Internet frecuentemente desde sus celulares, siendo ésta una tendencia que crece. Mientras que el 5,6% de ellos se conecta desde redes Wi-Fi en lugares públicos.

Además, Miguel Arias comenta que “El usuario de Internet móvil es el usuario promedio o base del futuro. Se estima que el desarrollo móvil es mayor que la banda ancha fija. Lo que ocurre en las naciones desarrolladas y países como el nuestro”.

Los usuarios de smartphones, por ejemplo, usan Internet desde sus celulares, mediante conexiones 3G y muchas veces conectan sus computadores a través de estos equipos .

¿Qué buscamos?

Para Miguel Arias, los contenidos preferidos son las redes sociales y sitios para compartir fotos, lo que se relaciona “con lo que denominamos ‘experiencia de felicidad’. Además, buscan información y, principalmente, mantener las redes sociales 2.0, además de generar contenido primario, es decir, compartir su imagen, lo que piensa, siente y hace. Otro contenido muy valorado por este usuario son los videojuegos y música para descargar”.

Pero también es importante el uso que se le da a sitios de noticias y de trámites bancarios. Respecto a esto último, los beneficios del uso de redes informáticas y la aparición de nuevos dispositivos como tablets y smartphones han promovido el desarrollo de los sitios con nuevos servicios y soportes.

Todo en su justa medida y la ¿tecnodicción?

Internet nos facilita la vida, siempre y cuando evitemos estados de dependencia frente a ella, por ejemplo cuando existe una pérdida de control o equilibrio de la vida frente la tecnología podemos hablar de adicción.  Esto se refleja poniendo en prioridad el uso de la tecnología frente a toda otra actividad cotidiana, dejando de realizar otras actividades importantes para la vida como por ejemplo juntarse con amigos, comer, realizar tareas, dormir, entre otros.

La forma de determinar que alguien padece tecnoadicción es a través de un diagnostico, dicho diagnóstico depende de un grupo de características que se deben cumplir. Se debe comprender que la evaluación se puede explicar desde la experiencia de vida o de la falta de modelos para enfrentar esa experiencia y no desde la categorización de un desequilibrio neuroquímico que necesita fármacos para tratarse.

Que una persona pierda el control por el uso – y abuso- de las tecnologías se puede comprender desde variables de mediación (psicológicas), desde las causas de aprendizajes o por la falta de modelos para afrontar esa experiencia digital de forma saludable.

La invitación es aprovechar al máximo el potencial de internet evitando la dependencia y desarrollando capacidades de autocontrol. 

Cuéntanos ¿Te imaginas tu vida sin internet?

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17 de Noviembre : Día oficial de eliminar amigos en Facebook

De mis 500 contactos de Facebook no a más de 30 los considero como mis amigos. Algo similar pensó el cómico estadounidense Jimmy Kimmel al declarar hoy 17 de Noviembre como el “Día oficial de eliminar amigos en Facebook”

 CSD > @SerDigitalCL > @ettas > 17.11.11

Es cierto, la mayoría de las personas no sólo tenemos a nuestros verdaderos amigos en Facebook, sino que están nuestros conocidos, familia, marcas, organizaciones, excompañeros, el amigo del amigo del amigo etc. 

No creo que sea malo tener un millón de “amigos”, la importancia radica en sentirse verdaderamente cómodo en aquel espacio virtual, independiente de la cantidad de contactos que tengamos.

Hoy es 17 de Noviembre y se celebra el día oficial de eliminar amigos, es decir un día en donde está socialmente permitido “hacer limpieza” en nuestra lista de contactos.

Personalmente creo que esta «conmemoración» tiene un aspecto muy interesante, ya que se presenta como la excusa perfecta para eliminar a aquellos contactos con los cuales jamás interactuamos o simplemente por los cuales no tenemos interés.

Hagamos un pequeño ejercicio ¿Con cuantos de esos contactos que tienes en facebook saldrías a pasear o compartirías un café? ¡Está bien! Tampoco hay que ser tan drásticos – muchos podríamos quedarnos con tan sólo 40 contactos- lo que  podría ser aburrido… es por eso que finalmente «todo depende» ¿de qué? de nuestra comodidad digital.

La invitación para hoy es simple: Elimina a quienes no quieres tener en tu red de  contactos.

Una vez escuché que «hoy en día borrar a alguien en facebook es como declararle la guerra» en mi caso lo percibo de una forma más espontánea : Y para eso me pregunto: “Si no interactuamos, no nos ponemos “me gusta” en nuestras publicaciones y además no me interesa saber de ti» ¿para que nos tenemos en facebook?

Por ejemplo, los primeros contactos que eliminaré serán aquellos que me agregaron, me sorprendí gratamente, saludé y ellos no me correspondieron de la misma forma, para mi eso es una e- descortesía y hoy se ganará mi ¡unfriend!

Seres Digitales, HOY los invito a eliminar a:

El contacto descortés: Aquel que jamás contesta las publicaciones o mensajes.

El contacto sin interacción: Para que tener a una persona con quien no hablamos desde hace.. mmm ¿dos años?

El contacto spam: Aquel que llena de cosas el inicio que hace todo desagradable y además nos vive invitando a eventos, grupos y aplicaciones.

La marca u organización caducada o con cuenta inactiva.

El contacto sospechoso: Aquel que nos agregó sin embargo nunca supimos quien era.

Cuéntanos y ¿tú a quien quieres borrar en Facebook?

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Lenguaje en la Red: La importancia de usar traje y corbata

Alguna vez twiteé que el buen lenguaje y la buena ortografía es como vestirse: Puedes decir que no te importa verte bien, pero esa actitud no te llevará a ninguna parte. En las redes sociales, el lenguaje, el estilo ortográfico y la temática de las publicaciones dirá mucho acerca de tu rol como Nativo Digital.

 CSD > @SerDigitalCL > Leonardo Estrada > @itssoleon +Leonardo > 10.11.11

Las redes sociales pueden definirnos como personas. Desde el rol que cada uno puede cumplir dentro de Twitter, Facebook o LinkedIn, la forma en que el resto nos percibe no sólo depende de los contenidos que manejemos. El lenguaje que ocupemos determinará en gran medida el objetivo por el cual nos seguirán, siendo éste una suerte de carta de presentación, la “vestimenta” que ocupamos en las redes, si me permiten así decirlo.

Por lo tanto, dependiendo de nuestro objetivo como Nativos Digitales, hemos de manejar ciertos factores al momento de comunicarnos. Hablo de manejar porque no son sugerencias; recordemos que el cómo manejemos estos factores determinarán el público que nos seguirá:

Ortografía: Muchos alegan por que se respete, a otro les da lo mismo. Lo cierto es que la ortografía determina el acceso a ciertos “círculos”, querámoslo o no. Actualmente la ortografía en las redes sociales viene siendo el estilo de vestir que llevas, y además determinará quién estará interesado en seguirte.

Terminología: Los términos que ocupes pueden hablar de tu nivel de actualización en un tema en particular, de una tendencia política o social o incluso, de tu edad (mental). Por ejemplo, en lo personal siempre me trabo en discusiones abogando por el uso del término “Persona con Discapacidad” antes de “discapacitado”, “minusválido”. Incluso trato de que se use “Persona con Diversidad Funcional”, pero eso es por mi profesión. ¿Otros ejemplos? @mamaterapeuta.

Lenguaje formal – Lenguaje coloquial – “Shushá” : Es importante que manejemos el tipo de lenguaje que usaremos, pues esto controla la seriedad del redactor; incluso el uso excesivo de emoticones puede aparentar menor edad. Cuidado con el “francés” (exceso de groserías), esto suele alejar seguidores – a menos que tu público objetivo maneje el mismo lenguaje.

Ahora, en otro post hay otras sugerencias para mantener o sumar más seguidores en las redes sociales, así que a poner atención a la cortesía en Facebook y/o en Twitter.

 Cuéntanos ¿Qué otras cosas del lenguaje cuidarías en tus publicaciones?

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Facebook: Un espacio de expresión de afecto entre adolescentes

 

Te amo, te quiero ♥♥, me gustas, te extraño, se han convertido en frases típicas que llenan los muros facebook de adolescentes. Hoy en SerDigital te contamos porque para estos nativos digitales todo es mejor si se escribe.

 CSD > @SerDigitalCL > Marietta Parra > @ettas > 05.11.11

Nativos Digitales

Facebook, se ha convertido en el lugar privilegiado para la interacción social entre adolescentes, siendo los principales usuarios de las nuevas tecnologías 2.0. Son los denominados nativos digitales, quienes nacieron en la era digital y de internet.

Los Nativos digitales se pueden identificar por ser muy hábiles en el uso de las diversas tecnologías digitales existentes, como mp3, cámaras de vídeo, fotográficas, computador, etc. Y con los conocimientos, actitudes y habilidades asociadas al mundo de la conectividad social 2.0.

Facebook, espacio de calidez

En SerDigital siempre nos ha gustado observar lo que ocurre dentro de las redes sociales. Actualmente podemos decir que Facebook se ha trasformado en un lugar altamente valorado por adolescentes al momento de expresar pensamientos y emociones.

Por consiguiente, podemos entender un quiebre en el imaginario social, quien posicionaba a las tecnologías como lejanas y frívolas. Facebook aparecería como un espacio cálido, cargado de afectividad, un lugar en donde los adolescentes son capaces de expresar sus emociones.

Es así como la comunicación a través de internet nada tiene que ver con la despersonalización o con el aislamiento social. Hoy las redes sociales aumentan la comunicación y permiten que las personas -principalmente adolescentes- expresen sus sentimientos, emociones, pensamientos que de manera presencial no sería posible.

La libertad de escribir

Para los adolescentes los sentimientos no se esconden en Internet, por el contrario en el los sentimientos se publican, se revelan y se destacan. Lo que se dice/escribe en facebook otorgaría al usuario una suerte de sensación de libertad o apertura de sentimientos.

Para ellos, internet tiene el rol de fortalecer sus relaciones sociales, en donde es mucho más cómodo escribir mensajes y chatear.

Las demostraciones de cariño ocurridas en facebook se pueden comprender en una relación muy similar a lo que sucede en el Chat, ya que los adolescentes serían capaces de expresar de forma más fluida sus sentimientos.

Entrevistamos a algunos adolescentes quienes mencionaron que los espacios virtuales tienen la capacidad de lograr desinhibirlos, justificándolo a través de que el emisor ni el receptor se están observando. Sin embargo, ellos mencionan no ser  capaces de expresarlo abiertamente en espacios presenciales.

 

Finalmente podemos destacar que la interacción a través de internet jamás sustituirán las relaciones cara a cara, no obstante es crucial para complementar y potenciar la comunicación entre las personas.

Recuerda que no es necesario que ser adolescente para expresar sentimientos de afectos a nuestros más queridos, porque jamás hay que perder la ternura 🙂

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El crecimiento de las Redes Sociales en América Latina

SerDigital Uruguay presenció el webinar desarrollado por ComScore, el cual reveló datos de flujo importantes sobre el crecimiento de redes sociales en Latinoamérica. ¿Cuál creen ustedes que es la red más popular de América Latina?

 CSD > @SerDigitalUy @rubenmarquardt > 04.11.11

Las redes sociales son centrales en la experiencia online en América Latina, alcanzando a millones de personas y proporcionando un nivel masificación que es rara vez igualado por cualquier otra actividad online.

Durante la semana pasada, @clickconsultor de SerDigital Uruguay presenció el webinar : «El crecimiento de Redes Sociales en América Latina» presentado por la empresa ComScore que desarrolla informes de flujo. Su representante fue Alejandro Fosk (@Afosk) SVP Latin America de la empresa.

Aquí presentaremos algunos de los aspectos más generales, también podrán descargarlo al final del post.

Principales datos de flujo: En el mundo, durante junio del 2011 más de 1.000.000 de personas visitaron las redes sociales, de los cuales el 10, 2% provienen de América Latina, representando 96% del total de la población online en la región. Las redes sociales no sólo son grandes sino que también están creciendo: su audiencia escaló 16% en el último año.

Datos de flujo: Facebook.com lideró fuertemente el mercado de redes sociales de América Latina alcanzando más de 91 millones de visitantes. Windows Live Profile se ubicó en segundo lugar con más de 35,5 millones de visitantes en la región. Orkut obtuvo el tercer lugar con 34,4 millones de visitantes, en gran parte conducido por la popularidad del sitio en Brasil, mientras que Twitter.com se ubicó en cuarto lugar con 24,3 millones de visitantes.

Principal Red Social

Cinco de los principales 10 mercados en cuanto a alcance de Facebook.com son Latinoamericanos. Facebook alcanzó al 90,9% de los usuarios online en Chile, posicionándose como el mercado más penetrado en América Latina, pero «bajó en septiembre el número de cuentas registradas no superando los 9 millones» (SerDigital y Consultora Divergente)

 Sobre Google +

El recientemente lanzado Google+ alcanzó 28 millones de visitantes a nivel global en sus primeros 33 días de existencia pública (29 de Junio a 31 de Julio de 2011). Brasil se ubicó como el sexto mayor mercado mundial para el sitio, contribuyendo con 793.923 visitantes.

Aspecto social del panorama online

 En América Latina no es sólo se relaciona con la popularidad de las redes sociales, sino también de otras categorías basadas en lo social tales como blogs, personales, compras en grupo y clasificados, que también ayudan a construir la experiencia online en el usuario.

Para terminar con este resumen, tomando en cuenta la necesidad innata de las personas por interactuar y comunicarse, las redes sociales proporcionan una oportunidad para los consumidores de conectarse activamente entre sí y a la vez crear un canal que las marcas pueden utilizar para formar un vínculo con los consumidores en una relación bidireccional.

Fuente: ComScore (Descargar informe de flujo)

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Tienda Nube : Una forma simple de vender por Internet

¡Atención emprendedores! Hoy en SerDigital te contamos sobre Tienda Nube, empresa que ofrece servicios de ventas a través de Internet, permitiendo crear un espacio virtual para comercializar productos sin la necesidad de una tienda física.

 CSD > @SerDigitalCL > 28.10.11

Gracias a la masificación de la tecnología digital y las redes sociales ya no es necesario lograr posicionamiento exclusivamente a través de una empresa que cuente con ubicación física. Ahora es posible comercializar productos y servicios sólo a través de Internet. 

Hoy te presentamos a Tienda Nube, servicio que permite construir una tienda virtual en la gran nubePero ¿Por qué nube? Recuerda que nube es el concepto metafórico para entender el estado actual de Internet.

Tener una tienda en la nube significa que puedes acceder a ella desde cualquier lugar del mundo, sin la necesidad de instalar un software en tu computador. Puedes administrar tus productos cuando y dónde quieras.

Tienda Nube ofrece un servicio de creación de tiendas virtuales para pequeñas y medianas empresas en América Latina. Su visión es democratizar el e-commerce, es decir, que cualquier comercio, desde el más grande al más pequeño, pueda tener su propia tienda virtual para vender y promocionar sus productos por internet y facebook. 

¿Cómo funciona Tienda Nube? 

Uno de sus creadores, José Abuchaem (@jabuchae) comenta que venden una suscripción a un servicio en el que brindan una herramienta web para administrar productos (subir fotos, descripciones, costos de envío, medios de pago online, organizar categorías, etc). Luego a partir de esos productos automáticamente se crea un sitio web personal para la empresa en donde se muestran sus productos, y sus clientes tienen la opción de comprarlos y pagarlos por internet.

Además, sus clientes pueden tener su tienda virtual dentro de Facebook, pudiendo así captar a toda su base de fans para convertirlos en compradores.

Tienda Nube y Alfabetización Digital 2.0

Cabe destacar que el equipo de Tienda Nube está generando contenido de valor para acercar a sus clientes al mundo del comercio electrónico por ello crearon la denominada «Universidad del Ecommerce«, donde explican a los comerciantes cómo vender por Internet, desde cómo presentar los productos en la tienda hasta cómo lograr que más clientes los visiten.

Por otro lado, José Abuchaem nos comenta que con toda la popularidad de los sitios de cupones/descuentos últimamente, la gente ya le ha perdido el miedo a comprar por internet, y los comerciantes se han dado cuenta que la web puede ser un canal importante de ventas. “Creo que el comercio electrónico en América Latina promete un futuro espectacular, siempre y cuando avancen cada vez más las soluciones de pagos y de logística ofrecidas en la región. Ya pasamos por la etapa de los sitios de subastas o mercado, como Mercado Libre, pasamos por los sitios de cupones y ahora el paso lógico es ir hacia las tiendas virtuales propias, como está sucediendo en Estados Unidos y Europa», comenta.

Hasta la actualidad Tienda Nube ha creado más de 1300 tiendas virtuales y en aumento. Asimismo brinda su servicio en Argentina, Brasil, Chile, Colombia y México , con  planes para expandirse al resto de América Latina.

Para más información, puedes visitar a Tienda Nube a través de su portal o también en Facebook y Twitter.

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En la era digital… siente, piensa y actúa digital

Estados amorosos: Si Facebook lo dice ¿es oficial?

Facebook dijo que Romina está en una relación con Joaquín. Sus amigos de inmediato agregan “me gusta” y dejan comentarios de felicitación por la feliz pareja. Así es como las redes sociales se han convertido en espacios privilegiados para el anuncio de compromisos amorosos.

 CSD > @SerDigitalCL > Marietta Parra > @ettas > 11.10.11

Los tiempos han cambiado y la forma de presentar a la pareja también, actualmente no sólo basta con presentarla formalmente al circulo de amigos y a los padres, sino que es digitalmente valorado hacerlo público vía Facebook.

Para algunos es una gran demostración de afecto, para otros una forma de «marcar territorio” o de «pasar el dato” – en el caso de los solter@s- convirtiéndose en la manera más cómoda para conocer si esa persona está disponible o no. También existe un grupo que lo vincula estrictamente a un exhibicionismo virtual innecesario

Hace un buen tiempo Joanne Kenen contó en este articulo que para los estudiantes norteamericanos Facebook se ha transformado en la forma oficial de comunicar públicamente que han encontrado el amor.

Así , las frases de “a pasado de soltero a en una relación” son altamente conocidas y valoradas en el mundo de facebook . Los cambios de estado amoroso han resignificado el sentido del compromiso, llevándolos a un plano de demostración de afecto y de oficialidad.

 

La solicitud

Para algunos enamorad@s sólo basta con poner “en una relación” “o comprometido” en su perfil sin embargo, otros van más lejos,  especificando la relación amorosa con sus nombres. Acá destacamos la denominada “solicitud”.

Por otro lado, para que el anuncio sea público es primordial que las dos personas estén de acuerdo. El primer paso es que uno de los dos envíe una solicitud de relación al otro. Cuando la solicitud sea aceptada aparecerá en el perfil de ambos.

Las solicitudes de relación se han convertido en una prueba de amor en los tiempos de Facebook.

Consejo: Antes de enviar una solicitud de compromiso, converse de forma presencial con su pareja. Vayamos más lejos e imaginemos la siguiente analogía: Si quisiera anunciar su noviazgo/relación durante una fiesta- en este caso el anuncio en la red. ¿Ud haría el anuncio sin conversar antes con su pareja?

Además, hemos sabido de casos en donde ignorar una solicitud puede causar disgustos entre las parejas…por tanto converse antes 🙂

Cuéntanos ¿Cuál es tu opinión frente a la publicación de estados amorosos en Facebook?

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¿Cómo saber si la cuenta de Twitter es auténtica?

Te gustaría saber si ¿el famoso usuario de twitter que sigues es el verdadero y no un impostor? Entonces te invitamos a detectar si efectivamente la cuenta está verificada o no.

 CSD > @SerDigitalUy >@ClickConsultor @rubenmarquardt > 10.10.11

¿Para que sirve la cuenta Verificada?

Sirve para autentificar las cuentas de una figura pública, principalmente para que no hayan impostores con esas cuentas. Con el check o sello celeste podrás darte cuenta si está verificada o no lo está.

¿Cómo identificar correctamente una cuenta Verificada?

El sello verificado aparecerá en la parte superior derecha de la página del perfil de un usuario, justo por encima del nombre, ubicación, y biografía como se muestra en la siguiente imagen:

Dato: @ladygaga es la más seguida en twitter, tiene más 14 millones de followers.

Si el sello verificado aparece en otro lugar en la página de perfil del usuario (por ejemplo, en el avatar o el fondo) no es una cuenta verificada.

El sello verificado tienen el mismo color, incluso si los usuarios personalizan el fondo de su página de perfil o cambiar el color de la barra lateral.

El sello verificado también aparecerá junto a los nombres de usuario en las búsquedas en Twitter, como se muestra a continuación.

¿Te gustaría tener una cuenta verificada?

Lamentamos decirte que no puedes en estos momentos, sólo está permitido para ciertas personas o empresas (necesitamos contactos de twitter 😉 )

Por último una cuenta verificada de Twitter no sólo ofrece seguridad sino le otorga cierto prestigio profesional al usuario por ser reconocido por ser una persona pública.

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¿Confías en la Nube?

La nube, la gran metáfora para entender Internet. Se trata de un revolucionario servicio que cambia la forma de almacenar y procesar nuestra información.

 CSD > SerDigitalCL >  07.10.11

El uso creciente del denominado cloud computing es el resultado de la masificación de los dispositivos móviles, las redes sociales 2.0, el consumo online de música y vídeo.

Esta realidad llegó para quedarse y continuará avanzando, en el futuro de Internet irá por el camino del uso de software (como por ejemplo sistemas operativos: Google OS o Jolicloud)  y del almacenamiento de datos en servidores de Internet en la nube (Dropbox, Ubuntu One)

 ¿Por qué Nube?

La información que tienes en Google docs, Facebook, Evernote, flickr, Dropbox correo electrónico, youtube etc. se quedan en servidores ajenos a ti, generando un cambio en la forma de trabajo lo que permite que nuestra información pueda ser gestionada desde cualquier lugar y dispositivo.

¿Confiar en la Nube?

¡Claro que si! , Imagina que sólo tienes una copia de una foto en tu laptop y se te pierde o el archivo se daña, ¿Entonces que? Te quedas sin foto y sin recuerdo, la principal ventaja de la Nube es recuperar la información , porque todo estará alojada en ella. 

Así podemos olvidarnos de la desesperación que es perder un pendrive o en el peor de los casos un laptop.

Pero ¡cuidado! siempre es recomendable ser precavido, por ejemplo guardando tus archivos de forma convencional (disco duro o pendrive) y también tener de respaldo de la información en la nube. 

Acá te mostramos un excelente vídeo para entender el cloud computing:

Cuéntanos ¿ tú confías en la nube?

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¿Tu empresa tiene un Community Manager?

En la mayoría de los casos promover una marca a través de internet no bastará solamente con un sitio web corporativo. Actualmente las redes sociales 2.0 se han trasformado en herramientas muy poderosas para llegar de forma efectiva a clientes. En SerDigital te contamos como la figura de Community Manager (CM) es clave en esta tarea.

CSD > @SerDigitalCL >@ettas> 24.09.11

Antes de…

En todos los casos las preguntas primordiales antes de emprender esta aventura será ¿Mis clientes y posibles clientes están en las redes sociales? ¿Mi producto puede ser social?. Por tanto, debes conocer muy bien a tu cliente objetivo.

Además, en el mundo del social media estar en las redes sociales puede ser un arma de doble filo: Si vas a estarlo debes hacerlo bien, de lo contrario es mejor que no lo estés. Y en este punto es donde entra en rol del Community Manager. 

¿Quién es el Community Manager?

Un CM es un “responsable de comunidades online” quien debe gestionar, construir y administrar comunidades online en relacióncon los objetivos estratégicos de una organización. Un CM tiene que establecer formas de comunicación eficaces entre la organización y los usuarios/clientesescuchándolos activamente y logrando un feedback constante, lo cual dará origen a una relación perdurable basada en la confianza y credibilidad.

A través de esta definición nos queda claro que un Community Manager no es una persona que comenta en facebook y envía tweets, sino un profesional ligado al campo de las comunicaciones, publicidad y análisis, creador de una suerte de humanización de marca en las redes sociales.

 ¿Por qué tu empresa debe tener un CM?

– Porque en la actualidad la presencia de empresas/marcas en redes sociales tiene un potencial indiscutible.

– Porque la principal actividad de las personas cuando están en internet es visitar perfiles en redes sociales.

– Porque las personas ESTAN en las redes sociales.

– Porque los usuarios necesitan que la información llegue hasta ellos y no al contrario, las redes sociales ayudarán mucho. 

– Porque ya no es suficiente contar con un sitio web para lograr visibilidad de empresa/marca.

– Porque las redes sociales son el mejor espacio para saber que están diciendo las personas sobre tu producto.

– Porque podrás conocer las fortalezas y debilidades de tu marca.

– Porque conocerás a tus clientes

– Porque podrás fidelizar fuertemente a tus clientes.

– Porque genera un contacto directo entre el usuario y la empresa/marca, lo que permite evaluar los niveles de satisfacción que estos tienen y las posibles falencias que estos presenten, mejorando la calidad del producto o servicio.

– Porque la opinión que los usuarios/clientes emiten respecto a de los servicios o productos que las empresas/marcas ofrecen es fundamental al momento de elegir, pues sirven como un referente para otros posibles consumidores.

¡Cuidado! hay que olvidar los resultados a corto plazo , los verdaderos triunfos tienen que ver con la construcción de una estrategia digital en redes sociales acorde al comportamiento off/online del cliente objetivo, lo llevará una gran planificación y trabajo en equipo.

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