La verdad es clave en internet

Lo que hacemos en el mundo virtual tiene consecuencias directas en el mundo cotidiano. Así, es importante pensar con cuidado antes de publicar información falsa y también aprender a defenderse de ella.

RNB > GSD 2.0 > 28.10.10

Hace unas semanas atrás, precisamente el día en que se lanzó la campaña de la Teletón 2010, un usuario de Twitter publicó la muerte de Don Francisco. Si bien su propia hija y más tarde, con la presencia del animador durante el lanzamiento, se desmintió el hecho, con ello una vez más quedó en evidencia uno de los riesgos que conllevan las redes sociales: Publicar información falsa.

Entre el mundo cotidiano y el digital se habla de verdad cuando hay una correlación entre lo que se publica y el hecho real, por lo que, “la falsedad o algo falso en internet es cuando en el mundo digital se señala algo que no corresponde a la realidad, que imita o falsea, por ejemplo, una identidad, un hecho, un lugar, un producto o un servicio», comenta Miguel Arias, psicólogo y director de Divergente.

De esta manera, la falsedad en la red puede presentarse como una estafa o trucando fotografías y subiendo perfiles falsos de un niño o de un adulto, lo que también puede ampliarse a personajes famosos, como lo sucedido con Mario Kreutzberger.

Asimismo, la verdad también se quiebra con el grooming, abuso que se produce cuando el adulto engaña al niño o cuando alguien sube un perfil con fotos y datos falsos para buscar pareja o amigos por la web.“Lo más crítico ocurre a nivel de los datos personales, pero puede suceder en diversos niveles, como por ejemplo, falsear la portada de una página de un banco; pero el tema principal es falsear cuentas, robar imágenes o plantear cosas que son falsas como tal. Por ejemplo, que alguien publique perfiles con fotos de famosos y en redes de otros países”, precisa Arias.

Por ello, es necesario que cada usuario, ya sea un niño, un adolescente o un adulto, se haga cargo de la información que publica y comparte, lo cual forma parte de las competencias necesarias para este mundo digital.

“La verdad entre la vida cotidiana e internet tiene que ver con cómo te haces cargo, siendo conciente y pensando, antes de publicar, en las consecuencias que puede tener en el tiempo la información o las fotos que vas a subir, tanto para tí como para otras personas”, sostiene el psicólogo.

Por otra parte, es importante aprender a denunciar en las plataformas 2.0 y en la institución que corresponda. Por ejemplo, en Twitter existen los denominados troll, que son usuarios especializados en inventar hechos, molestar y ser insidiosos con otros para generar respuestas, y también existen personajes falsos, los fake. Pero en ambos casos, cuando se reconocen a estos perfiles, los twitteros esparcen la noticia y dejan de seguirlos.

Los daños

¿Qué daños sufren las personas que son víctimas de una publicación falsa? Estos van desde el suicidio, como ha sucedido con algunos adolescentes y niños víctimas de ciberbullying, hasta el asesinato de la imagen pública.

“Las consecuencias en el mundo virtual son muy reales y pueden generar respuestas emocionales graves, por lo tanto, es necesario poner ojo con los abusadores o con la gente que juega con la verdad. De repente, para un niño es divertido llamar a los Bomberos para hacer una broma, pero eso tiene consecuencias graves en el mundo real, y lo mismo sucede cuando se hacen este tipo de bromas en la red o se inventa información, por lo que también es importante que los padres enseñen esto a sus hijos y les den el ejemplo”, afirma.

Si bien hay algunas reglas claras y otras no, como parte de un código conductual en internet se puede establecer que cada nota de un blog debe ser firmada y el autor hacerse cargo de lo que sube. Por otra parte, un nick siempre debe representar a una persona y una vida real.

Para evitar pasar malos ratos, como criterio general de comportamiento es bueno “buscar siempre en lugares donde hay responsables que estén unidos a diversas comunidades. En la publicación debe estar el nombre del autor, la fecha y el lugar”, plantea Miguel Arias.

Cómo protegerse de lo falso

Unas simples medidas pueden ayudarnos a evitar que la información falsa nos afecte y también que dañemos a terceros:

  1. Valorar la verdad como sociedad, grupo familiar o individuo es muy importante.
  2. Tomar conciencia de cómo podemos hacernos cargo y evitar riesgos en relación con la falsedad. Por ejemplo, no es bueno retwittear un comentario sin comprobarlo o hacernos eco de una “copucha”, sin tener claro lo que de verdad sucede. Tampoco es correcto subir material de otros, como un juego, si es que con ese acto puedo ofender a esa persona, causar ciberbullying o daños.
  3. Siempre es bueno “googlearse”, es decir buscar qué se publicó de ti, dónde están tus imágenes. Es relevante buscar la huella digital propia y hacerse cargo de ella.
  4. Aprender a denunciar. Cuando nos enfrentamos a algo que no es real, apretar el botón de denuncia en Facebook o en Twitter o en los elementos legales cuando corresponda.
  5. La información de internet siempre se debe triangular, es decir, un bloguero, por ejemplo, por lo menos debe triangular sus datos en tres comunidades diferentes o en tres lugares de referencia o tres fuentes. Por lo general, la gente quiere que la encuentren en la red, entonces cuando se oculta información o se firma muy genérico, es preferible dudar.
  6. Habitualmente, la falta de ortografía en la web se relaciona con engaño y estafa.

Por ello, hay que aprender a mejorar este aspecto para respetar los códigos del mundo digital, porque, finalmente, las faltas ortográficas señalan despreocupación, no profesionalismo o, incluso, estafa.

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PADM 2.0 – Generación Ser Digital 2.0 – en Twitter @serdigitalcl

Programa de Alfabetización Digital y Mediática 2.0 – GSD 2.0 – www.serdigital.cl

Marcas, Internet y Verdad

La verdad es algo subjetivo; cada vez que pienso en ella como concepto me convenzo de que no existe. Hay tantas verdades como seres humanos pensantes, eso sí es una verdad. Por lo que le digo a mis colegas publicistas que no se rompan tanto el mate apostando a decir la verdad porque es inútil e imposible.

Ahora bien, que no se interprete ésto como seguir el patrón acostumbrado de omitirla como es costumbre en la mayoría de los casos donde se trata de decir algo importante al consumidor detrás de un cuento que muestra un mundo ilusorio donde todo está más cerca de una alternativa que de una realidad.

Es una costumbre muy arraigada en los creativos publicitarios creer que los insights son grandes y profundas verdades definitivas y estancadas en una realidad común, universal y pública o propia del target de turno. Esa costumbre nace en el ejercicio del oficio al que ha estado sometido por años dentro de una lógica tradicional de construcción de marca caracterizada por una norma autoritaria llamada Top Down: La marca dice esto porque sabe de ti, porque te conoce (te tiene identificado) y asume que tu vas a responder como lo dictamina el deseo de respuesta.

Eso suena a un buen desempeño en el manejo de los oficios y tranquiliza a los clientes y a los directores creativos de agencias tradicionales. Ahora, cómo suena esto:

  • ¿Qué hay de las verdades en el terreno de los nuevos canales alternativos donde los consumidores (les carga ese nombre) son en verdad ciudadanos participativos, colaboradores y arquitectos de la información?
  • ¿Qué hay de las verdades de millones de ciudadanos y ciudadanas cada vez más móviles, cada vez más trabajólicos y cansados y que aún así pueden jugarse una “second life”?
  • ¿Qué hay de la verdad cuando la comunicación hoy es lineal, transversal y diversa en lugar de vertical, ordenada y lógica?
  • ¿Dónde queda el insight cuando hay interactividad de por medio?

A mí me parece que queda en los libros y en las estadísticas para una buena campaña de publicidad Top Down, que arrojará resultados en la medida que el cliente cuente con un presupuesto altísimo disperso en los medios tradicionales, muy jugoso para la agencia y difícil de medir para el cliente y a un alto costo.

Si la campaña es muy creativa y arriesgadamente atrevida es muy probable que sepamos de ella sólo los publicistas porque fue premiada en Cannes, ¿pero a quien le importa eso?¿Quién gana con eso? ¿La marca? ¿El cliente? ¿El ciudadano??

No.

La verdad. Hablemos humildemente de la verdad en pocas palabras, más de lo mismo; en un momento donde los ciudadanos tienen el poder de comunicar e informar y buscan una interacción con las marcas la verdad se escurre como un pez entre las manos con forma de estereotipo conocido y chiste repetido.

Cuando las personas esperan vivir experiencias con las marcas lo que hay es un spot, una vía pública, un aviso y una frase de radio que han sido consumidas una y mil veces con el mismo discurso.

Cuando las personas viven sus vidas con dificultad o facilidad en un mundo ágil e interactivo como nunca, las marcas siguen hablando desde arriba en todos los medios incluso en internet en lugar de hablar desde el lado, acompañando esas miles de verdades móviles e intermitentes, nuevas e inteligentes que salen cada día en un blog, en un mail emotivo, en un grupo espontáneo creado por algún joven en Facebook.

Cuando las personas se acercan a ser más digitales, las marcas siguen siendo analógicamente análogas. La verdad puede ser un tirano con cara de Diablo o una maravillosa flor colorida despertando en primavera.

Cuando todos se muevan un poco más hacia el lado y avancen y generen sus propios contenidos y los transmitan se abrirán tantas verdades en vivo y en directo que habrá que optar por ser Diablo o flor. Yo opté por la metáfora de la flor e invito a mis colegas durmientes a que lo hagan igual. Lo mejor de todo esto es que la buena publicidad, la de verdad, está por hacerse. Si miramos un poco al lado y sacamos la nariz fuera de la cordillera lo entenderemos.

Es una opción que favorece a las marcas y a los creadores (involucro en este término a todos quienes construyen marca empezando por el dueño de ella). Y eso se hace por cambiar un paradigma esencial y que para mí es la primera gran verdad:

Trabajar CON el cliente y el usuario. No PARA el cliente y el usuario.

Guillermo Grebe – @guillegrebe

Inteligencia Colectiva y Web 2.0

Según Pierre Levy (2007), la inteligencia colectiva es una forma de inteligencia universalmente distribuida, constantemente realzada, coordinada en tiempo real, y resultando en la movilización efectiva de habilidades.  Y como menciona, De Vicente (2005) en su artículo Inteligencia colectiva en la Web 2.0 “De todas las encarnaciones de Internet, el modelo de la Web 2.0 es el que más se acerca a implementar de manera efectiva la visión de Internet como un sistema nervioso compartido, como una inteligencia global distribuida, donde una estructura de significado emerge de los procesos colaborativos desarrollados por todos sus usuarios.”

Es como pensar en Wikipedia. Muchos no la consideran (aún) una fuente válidad de información, pero el mecanismo sobre el cual se contruye y sigue construyendo es el de la colaboración, compartir, mejorar. Entre miles de personas se generan artículos en conjunto: algunos escriben sobre un tema, otros editan, otros agregan nueva información, etc. Hay un esfuerzo por trabajar colectivamente en la generación y almacenamiento de conocimiento.  Si bien nos falta llegar a una web 3.0, donde existan sistemas de validación de lo que existe en la web, de llegar a lo que es «verdadero» en la misma, vamos por un buen camino.

Le dejo este video de Hiroshi Tasaka, La paradoja de la sociedad del conocimiento, para que le den una vuelta.

Macarena Pérez – @macarenaperez

Los Procesos de Aprendizaje en Nativos Digitales v/s Inmigrantes Digitales

Ya se ha mencionado que existe una brecha entre las nuevas generaciones de trabajadores y las generaciones existentes;  y es que en las organizaciones se pueden diferenciar las características de estas generaciones según su aproximación a internet y a las nuevas tecnologías de información y comunicación. En ese sentido, la Generación Y esta compuesta por personas que se consideran nativos digitales y por su parte la generación baby boomers está compuesta por personas que se consideran inmigrantes digitales.

Pensando en esto, podemos encontrar diferencias en los modos de aprender que tienen cada uno, tenemos una tabla que presenta las principales características de nativos e inmigrantes digitales, de acuerdo a Jukes y Dosaj (2006):

NATIVOS DIGITALES
INMIGRANTES DIGITALES
  • Prefieren recibir información ágil de múltiples fuentes multimedia
  • Prefieren un suministro lento y controlado de información por parte de un número limitado de fuentes
  • Prefieren procesos en paralelo y la multitarea
  • Prefieren un único proceso y realizar una sola tarea cada vez
  • Prefieren procesar imágenes, sonidos y videos antes que textos
  • Prefieren procesar textos antes que imágenes, sonidos o videos
  • Prefieren el acceso aleatorio a la información mediante hiperenlaces
  • Prefieren acceder a la información de manera lineal, lógica y secuencial
  • Prefieren interactuar en red y de manera simultánea con muchas otras personas
  • Prefieren que los estudiantes trabajen de manera individual
  • Prefieren aprender “just in time”
  • Prefieren enseñar “just in case” (el examen)
  • Prefieren satisfacciones y recompensas inmediatas
  • Prefieren satisfacciones y recompensas diferidas
  • Prefieren aprender aquello que es inmediatamente relevante, aplicable y divertido
  • Prefieren seguir el plan de estudios y las pruebas estándares

¿En cuál grupo te identificarías tú? ¿Será una mezcla de ambos? ¿O hablar de nativos e inmigrantes digitales no tiene sentido para tí?

Ps. Macarena Pérez – @macarenaperez

Empresa 2.0

Canal Empresa 2.0 tiene como objetivo investigar, difundir y potenciar herramientas y competencias digitales en las organizaciones y ciudadanía, respecto las nuevas tecnologías digitales y de comunicación 2.0 que han irrumpido en nuestro cotidiano. (algunos datos relevantes en informe WIP Chile 2008 y BIT Chile 2007).

Este canal pretender ser un puente entre la empresa, las investigaciones, sociedad civil y la educación, a través de la difusión y análisis de casos,  que permitan conocer las oportunidades y desafíos que tienen las nuevas tecnologías digitales y de comunicación 2.0  en ámbitos tales como la gestión del conocimiento, aprendizaje organizacional, marketing, comunicación y branding,  intrapreneurs, empleabilidad, competencias digitales y mediáticas, capital humano, calidad de vida, innovación, entre otros.

Sin duda, web ha pasado de ser una fuente de información (web 1.0) a ser un espacio de interacción social (web 2.0).  Los usuarios que hoy configuran  la llamada generación Y o Generación Ser Digital y 2.0, son quienes ingresarán cada vez más a las organizaciones, aquellos que en su vida laboral interactuarán con la generación X y con los “Baby Boomers”, los que vienen preparados con competencias digitales superiores a sus antecesores, que se centran cada vez más en sus emociones, que valoran los espacios de trabajo colaborativos y más horizontales (menos jerárquicos),  y que sumando otras características, podríamos afirmar que plantean nuevos desafíos, problemáticas y oportunidades, necesarias de estudiar, analizar y abordar.

Empresa 2.0 los invita a conversar, analizar, compartir, colaborar y difundir  casos que permitan graficar y comprender el impacto  de las nuevas tecnologías digitales y de comunicación 2.0  en los temas empresarial del siglo XXI.

Ps. Macarena Pérez Monsalve – @macarenaperez

empresa2.0@serdigital.cl